🔁 Informații importante înainte de completarea formularului de retur

Te rugăm să citești cu atenție instrucțiunile de mai jos înainte de a trimite cererea de retur.

✅ Condiții esențiale pentru acceptarea returului

Returul se poate solicita în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului, conform OUG 34/2014.

Pentru a fi eligibil, produsul trebuie să fie:

• în ambalajul original complet;
• fără urme de folosire, montaj, deteriorare, zgârieturi sau murdărie;
• să conțină toate accesoriile și documentele cu care a fost livrat;
• ambalat corespunzător pentru transport.

Produsele utilizate, montate, modificate sau deteriorate nu pot fi acceptate.

⚠️ Avertismente importante

• Nu acceptăm colete cu ramburs sau cu plata transportului la destinatar — vor fi refuzate.
• Produsele personalizate (ex. vopsea auto preparată la comandă) NU sunt eligibile pentru retur, conform art. 16 OUG 34/2014.
• Pentru returul produselor electrice (LED, Xenon, faruri, module, camere, accesorii 12V), produsul nu trebuie să prezinte urme de montaj sau intervenție.

📦 Retur pentru înlocuire

Dacă returul este pentru schimb de produs, expedierea către noi se face de către client, la adresa:

Mayaell Custom SRL
Str. Orizontului 213, Tulcea, CP 820087
Telefon: 0774 584 939
Email: suport@customcolors.ro

📘 Politica completă de retur

👉 https://www.customcolors.ro/retur

Formular – Cerere de Retur

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.

Nume și prenume *

First

Last

Telefon *

Email *

Data comenzii *

Număr factură / comandă *

Nume produs *

Motivul returului *

• Am comandat greșit
• Produs defect
• Ambalare incorectă
• Solicit înlocuirea produsului
• Altele (detaliază mai jos)

Detalii suplimentare

Nume beneficiar cont bancar *

Detalii bancar GDPR

Banca *

IBAN *

Acord GDPR *

• Confirm că am citit și sunt de acord cu Politica de Retur Custom Colors.

Trimite

Date pentru rambursare (OBLIGATORII dacă ceri banii înapoi)

Nume beneficiar cont bancar
Nume bancă
IBAN complet

Rambursarea contravalorii produselor se face exclusiv prin transfer bancar, în maximum 14 zile calendaristice de la recepția produsului returnat.

Confirmare GDPR

Prin trimiterea formularului confirm că am citit și sunt de acord cu Politica de Retur Custom Colors.

Ce urmează după trimiterea cererii

1. Vei primi automat un e-mail de confirmare cu numărul cererii tale.
2. Cererea va fi analizată de echipa Custom Colors în 24–72 ore lucrătoare.
3. Dacă returul este eligibil, vom:
   • programa ridicarea coletului prin curier (în cazurile permise), sau
   • îți vom trimite instrucțiunile exacte de expediere.
4. După recepția produsului, rambursarea va fi procesată în maximum 14 zile.