Această politică se aplică produselor cumpărate de pe www.customcolors.ro, magazin operat de Mayaell Custom SRL, cu sediul în Str. Orizontului 213, Tulcea, România, Nr. Reg. Com. J2023000256363, CUI RO48286773.

Garanția legală – informare armonizată UE

Conform Regulamentului de punere în aplicare (UE) 2025/1960, aplicabil din 27 septembrie 2026, vânzătorii din Uniunea Europeană afișează notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate:

Pe scurt: aveți o garanție legală de conformitate de minimum 2 ani pentru bunurile cumpărate. Dacă un produs nu corespunde descrierii sau nu funcționează așa cum a fost prevăzut, aveți dreptul la reparare sau înlocuire gratuită și, în anumite cazuri, la reducerea prețului sau rambursarea integrală. Mai multe informații despre drepturile dumneavoastră găsiți pe Your Europe – Garanții și returnări sau scanând codul QR din notificare.

1. Cadru legal

O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (transpune Directiva (UE) 2019/771)
Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 privind notificarea armonizată și eticheta armonizată pentru garanții
O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată
Codul civil

2. Garanția legală de conformitate (2 ani)

Toate produsele vândute pe www.customcolors.ro consumatorilor (persoane fizice) beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, gratuit. Răspundem pentru orice lipsă de conformitate care exista în momentul livrării și care se manifestă în această perioadă – de exemplu, dacă produsul:

nu corespunde descrierii, cantității sau calității prezentate pe site;
nu funcționează sau nu poate fi folosit în scopul pentru care este destinat;
nu are proprietățile obișnuite pentru un produs de același tip.

Produse preparate pe cod de culoare: vopseaua este conformă atunci când este preparată după rețeta codului de culoare sau a seriei de caroserie (VIN) comunicate la comandă. Diferențele provenite din decolorarea în timp a vopselei de pe mașină sau dintr-un cod comunicat greșit nu reprezintă lipsă de conformitate – de aceea vă recomandăm să ne contactați înainte de comandă dacă nu sunteți sigur de cod.

Produse cu termen de valabilitate (vopsele, lacuri, aerosoli, soluții de detailing): respectați condițiile de păstrare și termenul indicat de producător pe ambalaj. Consumarea produsului și uzura normală nu reprezintă lipsă de conformitate.

3. Ce soluții primiți

Aducerea în conformitate, gratuit – prin repararea sau înlocuirea produsului, la alegerea dumneavoastră (cu excepția cazului în care varianta aleasă este imposibilă sau disproporționat de costisitoare). Rezolvăm solicitarea într-o perioadă rezonabilă, de cel mult 15 zile calendaristice de la momentul în care ne-ați informat și ne-ați pus produsul la dispoziție.
Reducerea proporțională a prețului sau rambursarea integrală (rezilierea contractului) – dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu a fost făcută în termen, lipsa de conformitate persistă sau este suficient de gravă.

Toate costurile necesare aducerii în conformitate, inclusiv transportul tur-retur, sunt suportate de Custom Colors.

4. Cum solicitați garanția

Contactați-ne cât mai curând după ce ați constatat problema: telefon 0774 584 939, e-mail suport@customcolors.ro sau prin formularul de cerere de garanție.
Trimiteți dovada cumpărării (factura, chitanța sau extrasul de cont), câteva poze clare ale produsului și o scurtă descriere a problemei.
Vă spunem cum ne trimiteți produsul; costul curierului îl suportăm noi. Adresa pentru retur: Mayaell Custom SRL, Str. Orizontului 213, Tulcea, România.

5. Situații care nu sunt acoperite

Garanția legală nu acoperă deteriorările apărute după livrare din cauze care nu țin de produs, de exemplu:

folosirea sau aplicarea produsului contrar instrucțiunilor furnizate;
deteriorări mecanice, termice sau accidentale produse după livrare;
păstrarea necorespunzătoare (îngheț, căldură excesivă) sau folosirea după expirarea termenului de valabilitate;
modificări aduse produsului de către cumpărător;
uzura normală și consumarea produsului.

6. Garanția comercială a producătorului și eticheta GARAN

Unii producători pot oferi, în plus, o garanție comercială. Aceasta se aplică independent de garanția legală: dreptul dumneavoastră la remedii gratuite din partea vânzătorului pentru produsele neconforme nu este afectat de garanția comercială.

Eticheta GARAN indică o garanție comercială de durabilitate oferită gratuit de producător pentru întregul produs, pe o perioadă mai lungă de 2 ani. Dacă un produs comercializat de noi beneficiază de o astfel de garanție, eticheta GARAN este afișată pe pagina produsului, împreună cu durata și condițiile garanției. În prezent, produsele din magazin beneficiază de garanția legală de conformitate descrisă mai sus.

7. Clienți persoane juridice

Pentru cumpărăturile făcute pe firmă se aplică prevederile Codului civil privind obligațiile vânzătorului și garanția pentru calitatea bunului vândut. Ne puteți contacta la aceleași date pentru orice problemă cu produsele.

8. Contact

📞 0774 584 939
📩 suport@customcolors.ro
🌐 www.customcolors.ro/contact

Consumatorii pot sesiza și Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau pot folosi procedurile de soluționare alternativă a litigiilor.

Ultima actualizare: 1 octombrie 2026.

Garanția produselor