Termeni și condiții de utilizare – www.customcolors.ro

Ultima actualizare: 1 dec 2025

Bine ai venit pe site-ul www.customcolors.ro, platforma oficială a Mayaell Custom SRL – comerciant de vopsele auto, culori custom, accesorii și consumabile auto. Prin navigarea sau utilizarea serviciilor noastre, inclusiv crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau trimiterea unei solicitări, declari că ai citit, ai înțeles și ești de acord cu acești Termeni și Condiții de Utilizare.

1. Informații despre companie

Denumire legală: Mayaell Custom SRL
Sediu social: Str. Orizontului 213, Tulcea, România
CUI: RO48286773
Nr. Reg. Comerțului: J36/256/2023
Telefon: 0774 584 939
Email: suport@customcolors.ro

2. Domeniul de aplicare

Acești termeni reglementează utilizarea site-ului www.customcolors.ro și formează un acord juridic între Custom Colors (Mayaell Custom SRL) și orice utilizator (client, vizitator sau terț) care interacționează cu platforma noastră.
Se aplică tuturor serviciilor oferite online: informare, creare cont, comandă, retur, garanție, comunicări comerciale.

3. Drepturi de proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, fotografii, design, logo-uri, scripturi, elemente grafice) aparține exclusiv Mayaell Custom SRL sau partenerilor săi și este protejat de Legea nr. 8/1996 și legislația privind drepturile de proprietate intelectuală.

Este interzisă, fără acordul scris al proprietarului:

  • reproducerea, distribuirea, copierea, modificarea, revânzarea oricăror elemente;
  • utilizarea neautorizată a brandului Custom Colors sau a materialelor promoționale.

Nerespectarea acestor prevederi poate atrage răspundere civilă și/sau penală, conform legii.

4. Crearea contului și utilizarea site-ului

Pentru a plasa comenzi sau a accesa anumite funcționalități (istoric comenzi, adresă salvată etc.) este necesară crearea unui cont de utilizator.

Utilizatorul este responsabil pentru:

  • furnizarea unor date reale, corecte și actualizate;
  • păstrarea confidențialității datelor de autentificare;
  • notificarea imediată a magazinului în caz de suspiciune de utilizare neautorizată a contului.

CustomColors.ro își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conturi în caz de:

  • fraudă sau tentativă de fraudă;
  • utilizare abuzivă;
  • încălcarea legislației sau a prezentelor condiții.

5. Produse și informații

Informațiile privind produsele (descrieri, imagini, specificații) sunt prezentate într-un mod cât mai complet și transparent, în acord cu obligațiile prevăzute de art. 6 din OUG 34/2014.

Pot apărea diferențe de nuanță sau aspect între produsul real și fotografii, în funcție de:

  • setările monitorului;
  • tipul de ecran;
  • lumina ambientală;
  • particularitățile produselor (în special vopsele și efecte custom).

Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil. Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica oferta fără notificare prealabilă.

6. Comenzi și contractul la distanță

Plasarea unei comenzi prin site-ul www.customcolors.ro constituie acceptarea unei oferte contractuale la distanță.

Contractul este considerat încheiat în momentul confirmării comenzii prin e-mail (email de confirmare comandă).
Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comenzi în caz de:

  • date incomplete sau eronate;
  • suspiciune de fraudă;
  • erori tehnice evidente (prețuri 0,00 RON, discounturi nejustificate etc.);
  • indisponibilitatea produsului.

7. Prețuri, facturare și metode de plată

Toate prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA (21%).
Metode de plată acceptate:

  • card bancar online (prin MobilPay, Revolut, alți procesatori autorizați);
  • numerar la livrare (ramburs);
  • ordin de plată / transfer bancar (pe baza facturii proforme);
  • rate (acolo unde este disponibil, prin Klarna, TBI Pay sau alți parteneri afișați pe site).

Factura fiscală este emisă electronic și transmisă clientului prin e-mail și/sau împreună cu produsele.

8. Livrare

Livrările se efectuează pe teritoriul României și, unde este specificat, în anumite țări din Uniunea Europeană, prin curieri rapizi și/sau lockere (ex. Easybox).

Termene orientative:

  • România: 1–3 zile lucrătoare;
  • UE: 3–7 zile lucrătoare (în funcție de destinație).

Comenzile plasate până la o anumită oră (ex. 15:00) sunt, de regulă, procesate în aceeași zi lucrătoare.

Verificarea coletului la livrare este recomandată. Orice deteriorare vizibilă trebuie semnalată imediat curierului și consemnată într-un proces-verbal.

9. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, consumatorii (persoane fizice) pot returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fără a invoca un motiv.

Condițiile de retur, excepțiile (ex: vopsele personalizate, produse desigilate ce nu pot fi revândute) și procedura completă sunt detaliate în:

🔗 Politica de retur (disponibilă pe site)

10. Garanții

Produsele comercializate beneficiază de garanție legală de conformitate, conform Legii 449/2003, cu durată minimă:

  • 24 luni pentru consumatori (persoane fizice), dacă nu se indică altfel;
  • termene diferite pentru persoane juridice și produse cu durată de viață limitată.

Detalii privind condițiile, procedura și excluderile sunt descrise în:

🔗 Politica de garanție

11. Protecția datelor cu caracter personal

Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu:

  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR);
  • Legea 190/2018;
  • Legea 506/2004 (ePrivacy).

Drepturile persoanelor vizate (acces, rectificare, ștergere, portabilitate, opoziție etc.) și procedurile de exercitare sunt descrise în:

🔗 Politica de confidențialitate / prelucrarea datelor personale

12. Răspundere și forță majoră

Custom Colors (Mayaell Custom SRL) nu răspunde pentru:

  • utilizarea necorespunzătoare a produselor;
  • întârzieri sau probleme cauzate de curier sau de factori externi;
  • indisponibilitatea temporară a site-ului;
  • daune indirecte, pierderi de profit sau probleme IT personale.

În situații de forță majoră (evenimente imprevizibile și inevitabile – calamități, restricții legale severe, războaie etc.), obligațiile părților pot fi suspendate, conform art. 1351 Cod Civil.

13. Soluționarea litigiilor

Litigiile apărute între client și Custom Colors vor fi soluționate:

  1. cu prioritate pe cale amiabilă (email, telefon, adrese scrise);
  2. în caz de eșec, de către instanțele competente din Tulcea, conform legislației române.

Pentru litigii transfrontaliere sau alternative, consumatorii pot utiliza și platforma europeană ODR:

🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Contact ANPC

În conformitate cu legislația în vigoare, oferim datele de contact ale autorităților competente:

ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Site oficial: www.anpc.ro
Platformă sesizări: https://sesizare.anpc.ro

InfoCons – Protecția Consumatorilor:
Telefon: 021 9551

15. Modificări ale termenilor

CustomColors.ro își rezervă dreptul de a actualiza acești termeni oricând.
Modificările devin aplicabile de la data publicării pe site.
Continuarea utilizării site-ului după actualizare reprezintă acceptarea tacită a noilor condiții.

Pentru întrebări sau clarificări legate de acești Termeni și Condiții de Utilizare, ne poți contacta la:

📩 suport@customcolors.ro
📞 0774 584 939