FAQ
Întrebări frecvente (FAQ)
Am adunat cele mai frecvente întrebări primite de la clienții noștri, pentru a-ți oferi răspunsuri rapide și clare. Dacă nu găsești aici informația căutată, nu ezita să ne contactezi!
📦 Cum plasez o comandă?
Adaugă produsele dorite în coș, completează datele de livrare și finalizează comanda. Vei primi un e-mail de confirmare imediat.
🚚 În cât timp ajunge comanda mea?
Toate comenzile sunt livrate prin SameDay, în termen de 1 – 3 zile lucrătoare, în funcție de locație și disponibilitatea produselor.
💳 Ce metode de plată acceptați?
Poți plăti online cu cardul, ramburs la livrare, sau prin ordin de plată (pentru firme sau comenzi speciale).
🎨 Oferiți produse personalizate?
Da, putem realiza produse personalizate în funcție de cerințele tale. Scrie-ne pe contact@customcolors.ro cu detaliile dorite, iar echipa noastră îți va răspunde cu o ofertă.
🧾 Pot primi factură?
Da, toate comenzile sunt însoțite de factură fiscală, trimisă pe e-mail după procesarea comenzii.
🔄 Pot returna un produs?
Da, ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform legislației în vigoare. Produsul trebuie să fie în stare intactă. Vezi mai multe detalii în pagina Politica de returnare.
🔧 Ce fac dacă produsul este defect sau neconform?
Te rugăm să ne contactezi imediat, trimițând poze și detalii la contact@customcolors.ro. Vom analiza situația și îți vom oferi soluția potrivită (reparare, înlocuire sau rambursare).
❓ Nu am găsit răspunsul la întrebarea mea. Ce fac?
Scrie-ne oricând pe e-mail sau folosește formularul de contact. Suntem aici să te ajutăm!