Ultima actualizare: 1 dec 2025

Acest document stabilește cadrul juridic dintre Mayaell Custom SRL („Custom Colors”, „vânzătorul”, „noi”) și utilizatorii sau clienții (persoane fizice sau juridice) ai site-ului www.customcolors.ro.

1. Identificarea operatorului

Denumire: Mayaell Custom SRL
Sediu social: Str. Orizontului 213, Tulcea, România
CUI: RO48286773
Nr. Registrul Comerțului: J36/256/2023
Activitate principală: Comerț cu amănuntul de accesorii și consumabile auto, vopsele, produse electrice și produse custom

2. Acceptarea termenilor

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, utilizatorul declară că a citit, înțeles și acceptat prezentul document.

Acești termeni constituie un contract la distanță conform:

• OUG 34/2014
• Legea 365/2002 – comerț electronic
• Cod Civil – art. 1270

3. Conținut și proprietate intelectuală

Toate materialele din site (texte, imagini, fotografii, logo-uri, grafice, descrieri) sunt proprietatea Mayaell Custom SRL și sunt protejate de Legea 8/1996.

Este interzisă:

• copierea, distribuirea, modificarea, revânzarea sau folosirea în scop comercial
• utilizarea elementelor grafice și software fără acordul scris al vânzătorului

4. Utilizarea site-ului

Prin utilizarea www.customcolors.ro, sunteți de acord să:

• utilizați site-ul doar pentru informații legitime și cumpărături reale;
• furnizați date corecte, actualizate;
• să nu plasați comenzi false sau care pot crea prejudicii;
• să nu afectați funcționarea tehnică a site-ului.

În caz de abuz, ne rezervăm dreptul de a anula comenzi, suspenda conturi sau de a informa autoritățile competente.

5. Produsele și informațiile prezentate

Descrierile și imaginile produselor au caracter informativ.
Pot apărea diferențe minore de:

• nuanță / culoare (în special la vopsele auto)
• ambalaj
• specificații tehnice furnizate de producători

Disponibilitatea produselor este afișată în timp real. Dacă un produs nu este în stoc, clientul va fi informat în maximum 24 de ore.

6. Prețuri și valabilitate

• Prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA 21%.
• Discounturile și promoțiile sunt valabile doar în perioada afișată.
• Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă.

Prețul valabil este cel afișat în momentul plasării comenzii.

7. Modalități de plată

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Plata online (Visa / Mastercard / Maestro – MobilPay, Revolut Pay)
• Ramburs la livrare (cash sau POS, în funcție de curier)
• Transfer bancar pe baza facturii proforme

Nu percepem comisioane suplimentare pentru nicio metodă de plată.

8. Livrare și transport

Livrăm prin curieri rapizi în România și UE.

• România: 1–3 zile lucrătoare
• UE: 3–7 zile lucrătoare
• Comenzile plasate până la ora 15:00 sunt procesate în aceeași zi
• Opțiune Easybox Sameday unde este disponibil

Costul livrării este afișat transparent înainte de finalizare.

În cazul refuzului nejustificat al coletului, costurile de transport vor fi imputate clientului.

9. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014, consumatorii (persoane fizice) pot returna produsele în 14 zile calendaristice de la primire.

Excepții conform art. 16 OUG 34/2014 (produse ce NU pot fi returnate):

• vopsele auto personalizate după cod sau comandă
• mixuri personalizate / produse realizate la comandă
• produse desigilate care nu mai pot fi revândute din motive igienice
• becuri LED / xenon montate deja în vehicul
• produse detailing folosite / testate în exces

Detaliile complete se găsesc în Politica de Retur.

10. Garanție

Oferim garanția legală de conformitate conform Legii 449/2003:

• minim 2 ani pentru persoane fizice
• minim 1 an pentru persoane juridice
• garanție diferită pentru produsele cu durată de viață limitată (de ex. becuri LED, xenon)

Vezi Politica de Garanție pentru detalii complete.

11. Protecția datelor cu caracter personal (GDPR)

Procesăm datele conform:

• GDPR (Reg. 2016/679)
• Legea 190/2018
• Legea 506/2004

Detalii complete, drepturi și proceduri sunt în Politica de Confidențialitate.

12. Securitatea sistemului

Site-ul este securizat prin:

• criptare SSL/TLS
• sisteme firewall
• monitorizare atacuri
• backup periodic
• control acces intern

Nu putem garanta funcționarea continuă, dar luăm toate măsurile necesare pentru a preveni întreruperi sau riscuri.

13. Limitarea răspunderii

CustomColors.ro nu poate fi făcut responsabil pentru:

• erori tehnice, indisponibilități temporare;
• întârzieri cauzate de curieri;
• daune rezultate din instalarea greșită a produselor;
• folosirea improprie a produselor;
• pierderi indirecte, de profit sau prejudicii economice.

14. Forță majoră

Conform art. 1351–1356 Cod Civil, părțile sunt exonerate de răspundere în caz de forță majoră (dezastre, pandemii, incendii, blocaje transport, războaie etc.).

Notificarea se face în termen de 5 zile.

15. Legea aplicabilă și jurisdicție

Contractul este guvernat de legea română.
Litigiile vor fi soluționate:

1. pe cale amiabilă, iar dacă nu,
2. de instanțele competente din Tulcea.

16. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești termeni oricând.
Versiunea în vigoare este cea publicată pe site la momentul utilizării / comenzii.

Continuarea utilizării site-ului reprezintă acceptarea tacită a modificărilor.

17. Dispoziții finale

Acești Termeni și Condiții constituie acordul integral dintre părți.
Orice actualizare devine aplicabilă imediat ce este publicată pe site.