Garantia Produselor

Garanția Produselor

La Custom Colors, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. De aceea, oferim garanție pentru toate produsele noastre, în conformitate cu legislația română în vigoare (Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora).

Perioada de garanție

• Produsele beneficiază de o garanție de conformitate de 24 de luni pentru persoanele fizice, respectiv 12 luni pentru persoanele juridice, de la data recepționării comenzii.

• Pentru anumite produse personalizate sau materiale speciale, termenul poate varia – acest lucru va fi specificat în pagina produsului, acolo unde este cazul.

Ce acoperă garanția?

• Defecte de fabricație sau neconformități apărute în condiții normale de utilizare

• Probleme legate de finisaje sau culori care nu respectă specificațiile indicate pe site

Ce NU este acoperit de garanție?

• Uzura normală în timp

• Deteriorări cauzate de manipulare necorespunzătoare, depozitare incorectă sau expunere la factori agresivi (apă, solvenți, căldură excesivă etc.)

• Intervenții neautorizate sau modificări aduse produsului după achiziție

Cum reclami un produs în garanție?

1. Trimite un e-mail la customcolors.suport@gmail.com cu următoarele informații:

   • Numele și numărul comenzii

   • Descrierea problemei

   • Poze clare cu defectul sesizat

2. Echipa noastră va analiza cererea și îți va răspunde în maxim 3 zile lucrătoare cu pașii următori.

În funcție de situație, putem oferi:
✔ repararea produsului
✔ înlocuirea acestuia
✔ rambursarea contravalorii

Pentru orice nelămuriri legate de garanție sau returnări, nu ezita să ne contactezi. Suntem aici să te ajutăm!