Această politică se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul www.customcolors.ro, administrat de Mayaell Custom SRL, cu următoarele date de identificare:

  • CUI: RO48286773
  • Nr. Reg. Comerțului: J36/256/2023
  • Sediu social: Str. Orizontului 213, Tulcea, România
  • Email: suport@customcolors.ro
  • Telefon: 0774 584 939

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014, clienții persoane fizice beneficiază de dreptul legal de a se retrage din contract (a returna produsele), fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră utilizând formularul dedicat de pe site: 👉 Formular de Retur

2. EXCEPȚII DE LA RETUR (Produse Personalizate)

Vă rugăm să citiți cu atenție acest paragraf înainte de a plasa o comandă de vopsea.

Conform Art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Această excepție se aplică în mod direct următoarelor categorii de produse comercializate pe customcolors.ro:

  • Vopsele auto preparate (mixate) la comandă pe baza codului de culoare furnizat de client;
  • Spray-uri de vopsea încărcate la comandă după specificațiile clientului;
  • Creioane corectoare preparate specific pentru un anumit cod de culoare;
  • Orice alt produs care a necesitat intervenție fizico-chimică pentru a rezulta nuanța specifică cerută de client.

Aceste produse NU pot fi returnate, întrucât sunt bunuri unice, realizate special pentru comanda dumneavoastră și nu mai pot fi revândute altor clienți. Responsabilitatea alegerii codului de culoare corect aparține în totalitate clientului.

3. Condiții generale pentru acceptarea returului (Produse Standard)

Pentru produsele care nu intră în categoria celor personalizate (ex: accesorii, consumabile sigilate, aparatură), returul este acceptat dacă sunt îndeplinite cumulativ condițiile:

  • Produsul este în ambalajul original complet, cu toate accesoriile și etichetele intacte;
  • Nu prezintă urme de utilizare, lovituri, zgârieturi, pete, urme de montaj sau uzură;
  • Nu a fost montat/instalat (în special pentru becuri LED, xenon, accesorii electrice);
  • Nu prezintă urme de vopsea sau substanțe chimice (pentru produse detailing/vopsele standard).

Nerespectarea acestor condiții duce la refuzul returului sau la diminuarea valorii produsului conform art. 14(3) din OUG 34/2014.

4. Costuri de transport la retur

Costurile de retur se împart astfel:

A. Retur Gratuit (Suportat de Mayaell Custom SRL) Costul transportului este suportat de noi DOAR în următoarele situații (greșeala noastră):

  • Ați primit un alt produs decât cel comandat;
  • Produsul a ajuns defect sau neconform (deteriorat la transport, defect de fabricație);
  • Comanda a fost ambalată incorect.

În acest caz, noi vom trimite curierul să ridice coletul de la dumneavoastră.

B. Retur Suportat de Client În cazul în care doriți returnarea unui produs din motive personale (ex: v-ați răzgândit, ați comandat greșit un accesoriu, nu vă mai trebuie), costul direct al returnării produselor cade în sarcina dumneavoastră. Puteți alege orice firmă de curierat doriți pentru a ne trimite produsul înapoi (fără Poșta Română).

5. Procedura de returnare

Pasul 1: Completați formularul de retur de pe site.

Pasul 2: Ambalați produsul corespunzător (într-o cutie de carton, protejat), pentru a nu fi deteriorat la transport. Nu lipiți etichete direct pe ambalajul original al produsului. Pasul 3: Expediați coletul (fără ramburs) la adresa:

Destinatar: Mayaell Custom SRL Adresă: Str. Orizontului 213, Tulcea, România, CP 820087 Telefon: 0774 584 939

Important: Coletele trimise cu RAMBURS (plata la livrare) vor fi refuzate automat.

6. Rambursarea banilor

Rambursarea sumei se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați de decizia de retragere, dar putem amâna rambursarea până la data recepționării produselor.

  • Metoda de plată: Restituirea se face exclusiv prin transfer bancar în contul IBAN specificat de dumneavoastră în formularul de retur (chiar și pentru comenzile plătite inițial ramburs/cash).
  • Pentru plățile cu cardul: Banii se vor returna pe același card utilizat la tranzacționare (prin operatorii MobilPay/Netopia, Revolut, etc.). Deblocarea fondurilor depinde de banca emitentă (poate dura între 1-30 zile).
  • Ce se rambursează: Valoarea produselor returnate. Taxele de transport inițiale sunt rambursate doar dacă se returnează întreaga comandă sau dacă returul este din vina noastră.

7. Diminuarea valorii produselor

Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Dacă produsul este returnat într-o stare ce nu ne permite re-comercializarea lui ca nou (ambalaj rupt, accesorii lipsă, produs murdar), ne rezervăm dreptul de a reține o sumă din valoarea rambursată pentru a acoperi prejudiciul (aducerea la conformitate), sau de a refuza returul.

8. Motive de refuz al returului

Ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în următoarele situații:

  • Returnarea produselor personalizate (Vopsele mixate, Spray-uri custom);
  • Produse fără etichetele originale sau cu sigilii rupte (în cazul produselor cosmetice/detailing);
  • Produse deteriorate de către client sau în timpul transportului de retur (din cauza ambalării precare);
  • Depășirea termenului legal de 14 zile;
  • Colete trimise cu ramburs.

9. Contact Suport

Dacă aveți întrebări despre eligibilitatea unui produs pentru retur, vă rugăm să ne contactați înainte de a-l trimite:

  • Email: suport@customcolors.ro
  • Telefon: 0774 584 939