Politica de Garanție – www.customcolors.ro

Această politică de garanție se aplică tuturor produselor achiziționate de pe site-ul www.customcolors.ro, operat de Mayaell Custom SRL, cu sediul în Str. Orizontului 213, Tulcea, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J36/256/2023, având CUI RO 48286773.

1. Cadru legal aplicabil

Prezenta politică este elaborată în conformitate cu:

• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, republicată
• O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată
• O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
• Codul Civil al României
• Regulamentele europene aplicabile

2. Produse acoperite de garanție

Garanția se aplică produselor comercializate pe www.customcolors.ro, inclusiv:

• Becurile auto (LED, xenon, halogen)
• Proiectoare și lumini ambientale auto
• Accesorii auto electrice
• Module, unități de control, componente electronice
• Creioane corectoare auto
• Consumabile de pregătire și detailing
• Sisteme electrice cu alimentare 12V
• Alte produse auto comercializate pe site

Notă:
Produsele consumabile (ex: bețisoare detailing, lavete, bureți, materiale abrazive) au garanție limitată conform naturii lor.

3. Durata garanției

Durata garanției este afișată individual pentru fiecare produs în pagina de produs.

Garanția legală de conformitate este de 2 ani pentru produsele de folosință îndelungată.
Pentru produse cu durată de viață limitată (ex: becuri LED, xenon, consumabile), garanția poate fi mai mică, fiind specificată în descrierea produsului.

4. Beneficiari eligibili

Garanția comercială oferită de www.customcolors.ro se aplică exclusiv persoanelor fizice, conform legislației în vigoare.

Persoanele juridice beneficiază doar de garanția producătorului, acolo unde este disponibilă.

5. Dovada achiziției

Pentru soluționarea garanției, clientul trebuie să prezinte:

• Factura fiscală (fizică sau digitală)
• Pozele produsului defect
• Pentru anumite produse electrice, poate fi solicitat deviz de montaj emis de un service autorizat RAR

6. Modalitatea de predare pentru garanție

Produsele se trimit pentru verificare la:

Mayaell Custom SRL
Str. Orizontului 213, Tulcea, România
📞 0774 584 939
📩 suport@customcolors.ro

Costurile de transport tur–retur sunt suportate de client, conform legislației aplicabile.

7. Obligația montajului autorizat (NUMAI pentru produse electrice)

Pentru a beneficia de garanție, următoarele produse trebuie montate într-un service auto autorizat RAR:

• Becurile auto (LED, xenon, halogen)
• Proiectoare, module LED, lumini ambientale
• Unități electronice, drivere, controlere
• Sisteme electrice auto 12V

În lipsa unui deviz de montaj emis de un service autorizat RAR, garanția poate fi respinsă pentru aceste produse.

8. Excluderi de la garanție

Garanția nu acoperă:

• Produse montate greșit sau conectate incorect
• Produse deteriorate prin șocuri mecanice, termice sau electrice
• Urme de arsură, crăpături, oxidare, lichide
• Modificări sau intervenții neautorizate asupra produsului
• Utilizare în condiții neconforme (ex: instalare pe tensiune greșită)
• Uzură normală a componentelor
• Produse fără factură sau cu termen de garanție expirat
• Produse modificate / forțate mecanic (becuri sparte, cabluri rupte etc.)

9. Documente necesare pentru deschiderea garanției

Clientul trebuie să furnizeze:

• Factura fiscală
• Poze clare ale produsului și defectului reclamat
• Deviz de montaj RAR (dacă produsul face parte din secțiunea 7)
• Descriere detaliată a problemei

10. Timp de soluționare

Cererea de garanție va fi soluționată în termen de 7–30 zile lucrătoare, în funcție de:

• complexitatea produsului
• natura defectului
• disponibilitatea pieselor
• aprobarea producătorului (dacă este cazul)

Soluțiile posibile sunt:

• repararea produsului
• înlocuirea cu unul identic/echivalent
• rambursarea contravalorii, dacă nu este posibilă reparația/înlocuirea

11. Contact și suport

Pentru informații suplimentare privind garanția produselor, ne puteți contacta la:

📩 suport@customcolors.ro
📞 0774 584 939
🌐 https://www.customcolors.ro/contact